PALABRAS CLAVE DEL ENTORNO ONLINE

  PALABRAS CLAVE 

DEL ENTORNO ONLINE

  Seguro que más de una vez te has sentido perdido entre siglas, anglicismos, tecnicismos y etiquetas. Pierde el miedo al mundo online con este Diccionario 2.0 en donde te explicamos, de forma sencilla, los términos que  debes conocer para crear y gestionar una web o simplemente moverte en la Red.

Y recuerda que las píldoras de marketing de ImProVet pretenden aportar una información específica e independiente sobre un tema concreto. En nuestros cursos de formación conectamos todos los temas de una forma fácil de entender y aplicar en la vida real, con casos prácticos para convertirte en un auténtico profesional de la gestión de tu negocio.

1. TÉRMINOS GENERALES
 
HOSTING: Almacenamiento web

Es el espacio contratado para albergar el contenido de un dominio (nombre de una web) en un servidor (desde e-mails hasta imágenes, textos, archivos, etc.).
Puedes tener el servidor físico o contratar espacio con una empresa, que ofrecen diferentes paquetes en donde incluyen además espacio para cuentas de correo o para gestionar bases de datos.

En el ámbito veterinario, se suele contratar tanto el paquete como la gestión del contenido a través de un tercero. Pero es bueno que sepais que dentro de la tarifa mensual o anual que pagais se incluyen unos costes de 'hospedaje'. Esos costes serán más o menos altos en función de la capacidad y velocidad contratada así como de su nivel de seguridad.


SEGURIDAD DE DATOS

Hace referencia al nivel de seguridad de mis datos almacenados.  
La LOPD marca los mínimos de seguridad necesarios en función de la tipología de datos que tratemos. Hay 3 niveles: bajo, medio y alto. El nivel bajo incluye los firewalls y antiviruses onvencioanles, backups (cópias de seguridad) y demás para información básica de nuestros usuarios (nombre, teléfono..).
Por contraposición, si guardamos fotografías estaremos entrando en un nivel medio, ya que son de mayor susceptibilidad. En el nivel alto entrarían tanto imágenes como vídeos de grupos sociales concretos (ej. discapacitados o menores) o que aparezcan motivos sexuales, violentos, religiosos y demás.
La seguridad lo que hace es proteger la intimidad de nuestros usuarios finales, y está directamente relacionada con el tipo de hosting que contratamos.  


Los veterinarios solemos trabajar con un nivel de datos bajo y por lo tanto el nivel de seguridad requerido es el mínimo. En caso de almacenar imágenes o vídeos de los propietarios, tened cuidado de aplicar las medidas de seguridad necesarias. 
Cabe mencionar que no hay ninguna ley que nos obligue a tratar la privacidad de las imágenes de las mascotas.

USABILIDAD: facilidad para navegar

Se refiere a cuánto de sencillo es el manejo (lo fácil de usar) de una web.
Es simplificar al máximo.
Dicho de otra manera, la usabilidad es que esos procesos en los que el usuario interactúa con la web sean fáciles
La simplicidad dependerá también de tu objetivo; si, por ejemplo, es que el mayor número de gente posible rellene un formulario, éste tendrá que ser corto. Pero si el formulario lo tiene que rellenar un agente de seguros dando de alta pólizas, necesitas una interfaz con un montón de campos.

Existen normales generales de usabilidad y heurística, que pueden aplicarse para mejorar el funcionamiento de una web. También pueden usarse técnicas avanzadas como el 'eyetracking' que nos permite ver las zonas calientes de nuestra web.

Las webs veterinarias suelen tener una gran simplicidad y baja diferenciación ya que siguen un esquema prediseñado y trabajan en un entorno básico de web 1.0 con sus apartados de "home", "servicios", "equipo" y "contacto".
  

EXPERIENCIA DE USUARIO

Se define como el nivel de satisfacción de una persona interactuando con un sitio web
Viene determinado por la estética de la web, usabilidad, calidad de los contenidos, incluso por el trato que recibe el usuario. Si compras en una tienda online, recibes lo que pides en menos de 24 horas y sin ningún problema, la experiencia de usuario es buena. No es un concepto puramente propio de la web”.
Son todas las interacciones que un usuario va a tener con mi producto o servicio. Eso va desde una pantalla de ordenador a una de móvil, al teléfono, a cómo te comunicas con tus usuarios a través de correo electrónico, al servicio de atención al cliente...”.
En la parte que tiene que ver con web, la experiencia de usuario está determinada por factores como el diseño, la organización de la información en la web (la llamada “arquitectura de la información”), la interacción...

La experiencia de usuario en las webs veterinarias la calificaria de baja-media. La mayoría son simples y no tienen mucho misterio; pero a la que intentamos ir más allá de lo básico,  se tiende a perder en orden y relevancia de la información así como a no satisfacer todas las necesidades de información e interacción del usuario potencial.
La buena notícia es que hay mucho por hacer y muchas maneras para diferenciarse del resto.

  

CLOUD COMPUTING 

son todos los servicios o aplicaciones que puedes usar en tu ordenador simplemente con una conexión a Internet y sin necesidad de tenerlos instalados en tu disco. Por eso se habla de que están en la nube. ¿La gran ventaja? Ahorro de espacio y ubicuidad: desde cualquier parte del mundo, con un ordenador y una conexión puedes acceder a ellos. Un ejemplo famoso es Dropbox: un disco duro en la Red donde puedes guardar archivos y tener acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.


APP (Aplicación)

Las apps o aplicaciones son los programas que se instalan en los móviles.
Además de como herramienta de marketing, pueden ser útiles para tu actividad profesional y una buena forma de hacer negocio. Algunos modelos interesantes son el de in-app purchase (vender contenido adicional dentro de una app), pago por suscripción, incluir publicidad o el simple hecho de cobrar por ellas.

Las aplicaciones en nuestro sector las realizan las grandes empresas ya que su coste puede rondar los 5.000€ a 30.000€ por app desarrollada en función de su complejidad. Por ejemplo, Dog Fitness.
Suelen ser gratuitas o de un coste simbolico (inferior a 5€) y facilitan la vida del usuario en algun ámbito.


API: programación de aplicaciones

Funciones que ofrece una web sin dar su código.
El mejor ejemplo es Twitter: tienen unas funciones que dejan usar a gente ajena para que desarrollen lo que quieran con ellas. Así, existe Twitter oficial y, por otro lado, programas desarrollados por otras empresas que, si son mejores, pueden incluso hasta tener más éxito que la oficial. Lo interesante aquí son las sinergias que pueden surgir: si desarrollas una API, abriéndola y generando negocio a base de acuerdos con otras webs.





2. BÚSQUEDAS


SEM: TRÁFICO DE PAGO
El SEM se refiere al posicionamiento de pago en buscadores. Es el Search Engine Marketing o marketing en motores de búsqueda: pagas al buscador para que tu web aparezca en los primeros resultados.  El SEM es inversión monetaria y da un resultado eficaz temporalmente. Si tienes una campaña y quieres recibir muchas visitas en ese momento, no tienes más que pagar (hacer SEM) y te pondrá en la parte superior que son los 'enlaces recomendados' (de pago) y te dará mayores visitas, mientras pagues y estés arriba.


No subestimes el SEM. Es una herramienta potente para campañas puntuales. Hoy en día es muy usado en el sector por tiendas de pienso online para lograr un abánico de clientes lo más amplio posible a nivel nacional. Tú también puedes ampliar tu presencia en tu ámbito de acción!


SEO: Search Engine Optimization
También se denomina “posicionamiento natural en buscadores”. Posicionarse bien en Google significa salir entre los primeros resultados de forma natural, sin pagar por ello, cuando el usuario busca términos relacionados con nuestra actividad. Y esto se consigue optimizando la web.
La optimización es lo que hace que cuando teclees en Google ‘veterinaria en Barcelona’, salgan antes unas páginas que otras; es adaptar tu página para que los motores con los que funcionan los buscadores la lean mejor y sea más fácil que el usuario que busque ‘veterinaria en Barcelona’ dé con tu negocio. “Es una inversión de tiempo y energía, porque tienes que realizar una estrategia, trabajar todos los metadatos (las palabras clave, descripción, título, etc.)... Requiere tiempo conseguir resultados, pero es muy estratégico”.

Es recomendable tener contenido propio, original, bien escrito. Google lo que no quiere es que estén duplicados. Aunque la realidad nos muestra que tan solo 1% del contenido online es de nueva creación! El otro 99% es copia de alguno ya existente.
Es importante que las páginas estén indexadas (tengan una descripicón de su contenido) porque Google lo valora mucho, así como que tengan palabras clave relevante que las describa.
El posicionamiento en una búsqueda es oro: debes salir en la primera página y lo más arriba posible! Mejor posición = más visitas = más alcance. Si no lo consigues tendrás que tirar del SEM.

El sector veterinario no tiene la cultura de invertir tiempo en indexar/tagear las páginas ni destacar las palabras clave para que Google le dé una buena posición en SEO. Las clínicas que lo trabajen, ganarán sin duda una gran cantidad de visitas de clientes potenciales. Sin duda una inversión muy rentable (si la página tiene una óptima usabilidad y experiencia de usuario)

Nota: el tráfico y la vínculación con otras páginas también ayudan a estar mejor indexado por Google. El algoritmo que usa Google es secreto y lo varia continuamente.

KEYWORD: Palabras clave para SEO  
Son las palabras que definen tu página y por las cuáles el buscador te indexará.  
Es una de las claves del SEO. Si tienes una clinica veterinaria en Madrid, tus palabras clave son ‘clinica veterinaria en Madrid’. Así, el que busque una clinica veterinaria en Madrid llegará a tu web. Generalmente puedes poner entre 8 y 10 palabras clave en tu descripción de página ¿Cómo sé cuáles son las palabras clave? La respuesta está en Google AdWords.

TRÁFICO ORGÁNICO   
Es el tráfico que llega a una web vía buscadores. .
Todas las visitas que se producen cuando alguien busca algo en Internet y entra en alguno de los resultados..




 3. ACCIONES EN LA WEB

PÁGINAS VISTAS 
Es el  número de veces que se carga una página.

Por ejemplo, haces 'clic' en la web de un periódico, ya es una página vista. Haces clic en el primer titular que aparece, otra página vista. Pinchas en una de las noticias relacionadas, otra. Cierras la página y el contador de páginas vistas del periódico ha subido a tres.Cada 'impresión' es una visualización del contenido de una página.
Esto es importante porque podremos conocer en nuestra web o Facebook, no solo cuantas veces han entrado, sino donde han encontrado, pudiendo así conocer cual es el contenido más relevante de mi web.


USUARIOS ÚNICOS  
Número de personas reales que entra a la web.
Es el número de personas reales que entra a la web (sin importar si cada una de ellas ve 1 o 100 páginas).
Hay que tener en cuenta que un usuario único es un dispositivo. Si entras a www.improvet.es desde el trabajo y luego desde casa, eres dos usuarios. Si luego accedes desde tu móvil, eres tres usuarios únicos, pero la misma persona. Incluso si dos personas entran desde dos ordenadores de una empresa (con la misma dirección IP), cuenta como un usuario.
Tan solo hay que entender las limitaciones de medición.


PORCENTAJE DE REBOTE  
Porcentaje de usuarios que sólo ve una página.
Son los que llegan a mi página y se van. Si tienes un rebote del 70%, significa que de cien personas, 70 sólo han visto una página.

El tiempo mínimo de permanencia no está homogeneizado. Inicialmente se entendía que rebote es inferior a 10segundos, pero hoy en día se entiende que es cuando no pasan de la primera página.
Esto es porque el contenido no les ha parecido interesante, no cumplía sus expectativas o porque se habia equivocado al entrar.

Esta medida te permite entender si tu HOME (=página de inicio) está bien estructurada o no. Si la tasa de rebote alta, entonces quiere decir que algo falla en nuestra home. Al usuario lo tienes que 'enganchar' desde la home hasta las páginas que te interesen. 


GOOGLE ANALYTICS 
Es la herramienta básica para conocer y medir la actividad de nuestra web
Es una herramienta gratuita que nos permite conocer los parámetros básicos de actividad, anteriormente descritos en este capítulo.
La profundidad de esta información es tal que podemos conocer desde que dispositivo y lugar se conectan, en que idioma, en donde entran, cuanto tiempo se quedan, que días de la semana son los de mayor alcance, de que página provienen, qué términos han usado en buscadores para llegar...
Todo ello nos permitirá poner en contexto a nuestra web y establecer medidas de mejora.

 4. PUBLICIDAD EN INTERNET

CPM: Coste Por Mil impresiones
El anunciante paga en función del número de veces que se vea su anuncio
Es una medida que se usa cuando haces campañas de publicidad en Internet. 
Si insertar un anuncio en una web del periódico cuesta 10 euros de CPM, significa que se pagarán 10 euros por cada 1.000 impresiones o “veces haya sido entregado el anuncio”; en resumen, por cada 1.000 páginas vistas del sitio web. “¡Otra cosa es que el usuario lo vea! Y otra más que pinche en él buscando más información. Pagas por visibilidad.


CPC: Coste Por Clic
El anunciante paga en función del número de veces que se haga clic en su anuncio.
Es la medida preferida al hacer campañas ya que sólo pagas por el usuario que realmente ha mostrado interés en tu anuncio puesto que ha hecho clic sobre él y ha entrado en tu página.

Otros sistemas son el  CPA (Coste por Acción) y CPL (Coste por Lead). En ambos, se paga no ya sólo cuando el usuario hace clic, sino cuando realiza una acción concreta. En el CPA el anunciante paga cuando la publicidad genera una venta, mientras que en el CPL sólo cuando alguien solicita información”.

GOOGLE ADWORDS
Sistema de publicidad de Google que usa el CPC.
A diferencia del posicionamiento natural (SEO) para que tus páginas aparezcan en los primeros resultados, “pagas para que Google muestre tus anuncios cuando alguien mete una palabra clave en el buscador. Los resultados que aparecen en amarillo o en las columnas laterales son de empresas que pagan por estar ahí”.
AdWords funciona mediante subasta: lo que paga el anunciante cada vez que un usuario hace clic no es fijo, sino que depende de la oferta (cuántas empresas y cuánto están pagando por posicionarse con esas palabras) y la demanda (cuántos clics se están recibiendo). El anunciante “pone un presupuesto diario, 50 euros al día, por ejemplo. Y señala que no quiere que los clics le cuesten más de 0,80 euros. Así que en el momento en el que la puja está más cara, dejas de aparecer. Tú marcas el límite”. Dependiendo de la demanda de esa búsqueda, de cuánta gente esté buscándola y haciendo clic, te durará más o menos el presupuesto.

Además es la plataforma de Google en la que puedes ver cómo los internautas de una zona concreta hacen una búsqueda concreta ya que te muestra el número de búsquedas hechas de cada tipo. Por ejemplo, si miras en Andalucía cuántas búsquedas hay de "centro veterinario" encontrarás 120.000, mientras que de "clinica veterinaria" hay 1.800.000; la gente busca mucho más escribiendo "clinica veterinaria" que "centro veterinario". Esto indica qué palabras usan para buscar lo que yo quiero ofrecer.
Usar las keywords (palabras clave) correctas forma parte del éxito de una web.



GOOGLE ADSENSE
Publicidad con Google.

Es otro de los productos del sistema de publicidad del buscador Google.
Google administra a páginas que quieren mostrar publicidad y las une con los anunciantes.




5. COMERCIO EN INTERNET

FREEMIUM 
Modelo de negocio mixto gratuito y de pago.
Consiste en ofrecer una parte del producto o servicio gratis y otra, con más funcionalidades, de pago. Viene del inglés free (gratis) + premium (de más calidad). En el fondo, el freemium no deja de ser como las muestras: ofrecer una prueba y luego convertir a quien se ha interesado en ella en cliente de pago si realmente le gusta.

PAYPAL 
Sistema de pago por Internet.
Funciona como un monedero electrónico. El cliente tiene cuenta en Paypal, se identifica mediante su correo con su contraseña y paga con su saldo de ahí”. Para el pequeño comercio electrónico, es posible usarlo como pasarela de pago. Las pasarelas de un banco son más difíciles de implementar, así que es una buena solución. El problema es que la comisión es mayor.
Para el cliente que tiene cuenta, es muy fácil de usar porque simplemente introduces correo y contraseña a la hora de pagar. No tienes que levantarte a coger la cartera y sacar la tarjeta. Pero no todo el mundo tiene Paypal, y en ese caso el proceso es más complicado. Y, de cara al comerciante, tiene unas comisiones mucho más altas que el TPV de banco, el siguiente método que se usa en comercio electrónico”.

TPVV  
Es un TPV virtual (Terminal de Punto de Venta Virtual)
Es una TPV de un banco, el clásico pago con tarjeta, pero a través de Internet.
La integración no es muy complicada y las comisiones son más bajas y puedes negociarlas con el banco.

Códigos QR (Quick Response)
Son códigos para smartphones.
Son sistemas para almacenar información a partir de una matriz de puntos, como códigos de barras en formato cuadrado que pueden ser leídos por las cámaras de los smartphones. Un código QR puede llevar a una imagen, a texto, a una página web... Es el equivalente al código de barras.


Son fáciles de generar: basta buscar en Google un generador de códigos QR, introducir una dirección web y hecho. Se descarga la imagen y, a partir de aquí, las posibilidades como herramienta de marketing son infinitas. 


  


Marketing Movil
Acciones de marketing que se pueden realizar para móviles
desde envío de mensajes de texto, llamadas, códigos QR o desarrollo de aplicaciones para smartphones (teléfonos inteligentes que funcionan, casi, como pequeños ordenadores y tienen conexión a Internet). Es fundamental entender que el perfil del usuario móvil y los usos que se le dan son diferentes a los de la Red en general: por partir de lo más básico, el usuario de smartphone suele llevarlo encima las 24 horas. Un reciente estudio de Google afirmaba que España es el segundo país por detrás de Reino Unido en uso de teléfonos inteligentes y que se utilizan, principalmente, para buscar información local. Además, un 24% de usuarios afirma realizas sus compras online a través del móvil.

Espero que este glosario de términos básicos os haya ayudado a aclarar dudas.
Podeis escribir aquí términos que os interesen o querais aportar.
Seguiremos ampliando conceptos en futuras píldoras.