PALABRAS CLAVE
DEL ENTORNO ONLINE
Seguro que más de una vez te has sentido perdido entre siglas,
anglicismos, tecnicismos y etiquetas. Pierde el miedo al mundo online con este Diccionario
2.0 en donde te explicamos, de forma sencilla, los términos que
debes conocer para crear y gestionar una web o simplemente moverte en la Red.
Y recuerda que las píldoras de marketing de ImProVet pretenden aportar una información específica e independiente sobre un tema concreto. En nuestros cursos de formación conectamos todos los temas de una forma fácil de entender y aplicar en la vida real, con casos prácticos para convertirte en un auténtico profesional de la gestión de tu negocio.
1. TÉRMINOS GENERALES
HOSTING: Almacenamiento web
Es el espacio contratado para albergar el contenido de un dominio (nombre
de una web
) en un servidor (desde e-mails
hasta imágenes, textos, archivos, etc.).
Puedes tener el servidor físico o contratar espacio con una
empresa, que ofrecen diferentes paquetes en donde incluyen además espacio para cuentas de correo o para gestionar
bases de datos.
En el ámbito veterinario, se suele contratar tanto el paquete como la gestión del contenido a través de un tercero. Pero es bueno que sepais que dentro de la tarifa mensual o anual que pagais se incluyen unos costes de 'hospedaje'. Esos costes serán más o menos altos en función de la capacidad y velocidad contratada así como de su nivel de seguridad.
SEGURIDAD DE DATOS
Hace referencia al nivel de seguridad de mis datos almacenados.
La LOPD marca los mínimos de seguridad necesarios en función de la tipología de datos que tratemos. Hay 3 niveles: bajo, medio y alto. El nivel bajo incluye los firewalls y antiviruses onvencioanles, backups (cópias de seguridad) y demás para información básica de nuestros usuarios (nombre, teléfono..).
Por contraposición, si guardamos fotografías estaremos entrando en un nivel medio, ya que son de mayor susceptibilidad. En el nivel alto entrarían tanto imágenes como vídeos de grupos sociales concretos (ej. discapacitados o menores) o que aparezcan motivos sexuales, violentos, religiosos y demás.
La seguridad lo que hace es proteger la intimidad de nuestros usuarios finales, y está directamente relacionada con el tipo de hosting que contratamos.
Los veterinarios solemos trabajar con un nivel de datos bajo y por lo tanto el nivel de seguridad requerido es el mínimo. En caso de almacenar imágenes o vídeos de los propietarios, tened cuidado de aplicar las medidas de seguridad necesarias.
Cabe mencionar que no hay ninguna ley que nos obligue a tratar la privacidad de las imágenes de las mascotas.
USABILIDAD: facilidad para navegar
Se refiere
a cuánto de sencillo es el manejo (lo fácil de usar) de una web.
Es simplificar al máximo.
Dicho de otra manera, la usabilidad es que esos procesos en los
que el usuario interactúa con la web sean fáciles
La simplicidad dependerá también de tu objetivo; si, por ejemplo, es que el mayor
número de gente posible rellene un formulario, éste tendrá que ser
corto. Pero si el formulario lo tiene que rellenar un agente de seguros
dando de alta pólizas, necesitas una interfaz con un montón de campos.
Existen normales generales de usabilidad y heurística, que pueden aplicarse para mejorar el funcionamiento de una web. También pueden usarse técnicas avanzadas como el 'eyetracking' que nos permite ver las zonas calientes de nuestra web.
Las webs veterinarias suelen tener una gran simplicidad y baja diferenciación ya que siguen un esquema prediseñado y trabajan en un entorno básico de web 1.0 con sus apartados de "home", "servicios", "equipo" y "contacto".
EXPERIENCIA DE USUARIO
Se define como el nivel de
satisfacción de una persona interactuando con un sitio web
Viene determinado por la
estética de la web, usabilidad, calidad de los contenidos, incluso por
el
trato que recibe el usuario. Si compras en una tienda online, recibes
lo que pides en menos de 24 horas y sin ningún problema, la experiencia
de usuario es buena. No es un concepto puramente propio de la web”.
Son todas las
interacciones que un usuario va a tener con mi producto o servicio. Eso
va desde una pantalla de ordenador a una de móvil, al teléfono, a cómo
te comunicas con tus usuarios a través de correo electrónico, al
servicio de atención al cliente...”.
En la parte que tiene que ver con
web, la experiencia de usuario está determinada por factores como el
diseño, la organización de la información en la web (la llamada
“arquitectura de la información”), la interacción...
La experiencia de usuario en las webs veterinarias la calificaria de baja-media. La mayoría son simples y no tienen mucho misterio; pero a la que intentamos ir más allá de lo básico, se tiende a perder en orden y relevancia de la información así como a no satisfacer todas las necesidades de información e interacción del usuario potencial.
La buena notícia es que hay mucho por hacer y muchas maneras para diferenciarse del resto.
CLOUD COMPUTING
son todos los servicios o aplicaciones que puedes usar en tu ordenador
simplemente con una conexión a Internet y sin necesidad de tenerlos
instalados en tu disco. Por eso se habla de que están en la nube. ¿La
gran ventaja? Ahorro de espacio y ubicuidad: desde cualquier parte del
mundo, con un ordenador y una conexión puedes acceder a ellos. Un
ejemplo famoso es Dropbox: un disco duro en la Red donde puedes guardar
archivos y tener acceso desde cualquier dispositivo con conexión a
Internet.
APP (Aplicación)
Las apps o
aplicaciones son los programas que se instalan en los móviles.
Además de
como herramienta de marketing, pueden ser útiles para tu actividad
profesional y una buena forma de hacer negocio. Algunos modelos interesantes son el de
in-app purchase (vender contenido adicional dentro de una app), pago por suscripción, incluir publicidad o el simple hecho de cobrar por ellas.
Las
aplicaciones en nuestro sector las realizan las grandes empresas ya que
su coste puede rondar los 5.000€ a 30.000€ por app desarrollada en
función de su complejidad. Por ejemplo, Dog Fitness.
Suelen ser gratuitas o de un coste simbolico (inferior a 5€) y facilitan la vida del usuario en algun ámbito.
API: programación de aplicaciones
Funciones que ofrece una
web sin dar su código.
El
mejor ejemplo es Twitter: tienen unas funciones que dejan usar a gente
ajena para que desarrollen lo que quieran con ellas. Así, existe Twitter oficial y, por otro lado, programas
desarrollados por otras empresas que, si son mejores, pueden incluso
hasta tener más éxito que la oficial. Lo interesante aquí son las
sinergias que pueden surgir: si desarrollas una API, abriéndola y
generando negocio a base de acuerdos con otras webs.
2. BÚSQUEDAS
SEM: TRÁFICO DE PAGO
El SEM se
refiere al posicionamiento de pago en buscadores. Es el Search Engine Marketing o
marketing en
motores de búsqueda: pagas al buscador para que tu web aparezca en los
primeros resultados. El SEM es inversión monetaria y da un
resultado
eficaz temporalmente. Si tienes una campaña y quieres recibir muchas
visitas en ese momento, no tienes más que pagar (hacer SEM) y te pondrá
en la parte superior que son los 'enlaces recomendados' (de pago) y te
dará mayores visitas, mientras pagues y estés arriba.
No
subestimes el SEM. Es una herramienta potente para campañas puntuales.
Hoy en día es muy usado en el sector por tiendas de pienso online para
lograr un abánico de clientes lo más amplio posible a nivel nacional. Tú
también puedes ampliar tu presencia en tu ámbito de acción!
SEO: Search Engine Optimization
También se denomina “posicionamiento natural en buscadores”.
Posicionarse bien en Google
significa salir entre los primeros
resultados de forma natural, sin pagar por ello, cuando el usuario busca
términos relacionados con nuestra actividad. Y esto se consigue
optimizando la web.
La optimización es lo que hace que cuando teclees en
Google ‘
veterinaria en Barcelona’, salgan antes unas páginas que otras;
es adaptar tu página para que los motores con los que funcionan los
buscadores la lean mejor y sea más fácil que el usuario que busque
‘
veterinaria en Barcelona’ dé con tu negocio. “Es una inversión de tiempo
y energía, porque tienes que realizar una estrategia, trabajar todos
los metadatos (las
palabras clave, descripción, título, etc.)...
Requiere tiempo conseguir resultados, pero es muy estratégico”.
Es recomendable tener contenido propio, original, bien escrito.
Google lo que no quiere es que estén duplicados. Aunque la realidad nos
muestra que tan solo 1% del contenido online es de nueva creación! El
otro 99% es copia de alguno ya existente.
Es importante que las
páginas estén indexadas (tengan una descripicón de su contenido) porque
Google lo valora mucho, así como que tengan palabras clave relevante que
las describa.
El posicionamiento en una búsqueda es oro:
debes salir en la primera página y lo más arriba posible! Mejor posición
= más visitas = más alcance. Si no lo consigues tendrás que tirar del
SEM.
El sector veterinario no tiene la cultura de invertir tiempo en indexar/tagear las páginas ni destacar las palabras clave para que Google le dé una buena posición en SEO. Las clínicas que lo trabajen, ganarán sin duda una gran cantidad de visitas de clientes potenciales. Sin duda una inversión muy rentable (si la página tiene una óptima usabilidad y experiencia de usuario)
Nota: el tráfico y la vínculación con otras páginas también ayudan a estar mejor indexado por Google. El algoritmo que usa Google es secreto y lo varia continuamente.
KEYWORD: Palabras clave para SEO
Son las palabras que definen tu página y por las cuáles el buscador te indexará.
Es una de las claves del SEO. Si tienes
una clinica veterinaria en Madrid, tus palabras clave son ‘clinica veterinaria en Madrid’.
Así, el que busque una clinica veterinaria en Madrid llegará a tu web. Generalmente puedes poner entre 8 y 10 palabras clave en tu descripción de página ¿Cómo sé cuáles son las palabras clave? La respuesta está en Google AdWords.
TRÁFICO ORGÁNICO
Es el tráfico que llega a una web vía buscadores. .
Todas las visitas que se producen cuando alguien busca algo en Internet y entra en alguno de los resultados..
3. ACCIONES EN LA WEB
PÁGINAS VISTAS
Es el número de veces que se carga una página.
Por ejemplo, haces 'clic' en la
web de un periódico, ya es una página vista. Haces clic en el primer titular
que aparece, otra página vista. Pinchas en una de las noticias
relacionadas, otra. Cierras la página y el contador de páginas vistas
del periódico ha subido a tres.Cada 'impresión' es una visualización del contenido de una página.
Esto
es importante porque podremos conocer en nuestra web o Facebook, no
solo cuantas veces han entrado, sino donde han encontrado, pudiendo así
conocer cual es el contenido más relevante de mi web.
USUARIOS ÚNICOS
Número de personas reales que entra a la web.
Es el número de personas reales que entra a la web (sin
importar si cada una de ellas ve 1 o 100 páginas).
Hay que tener en cuenta que un usuario único es un dispositivo.
Si entras a www.improvet.es desde el trabajo y luego desde casa, eres
dos usuarios. Si luego accedes desde tu móvil, eres tres usuarios
únicos, pero la misma persona. Incluso si dos personas entran desde dos ordenadores de una
empresa (con la misma dirección IP), cuenta como un usuario.
Tan solo hay que entender las limitaciones de medición.
PORCENTAJE DE REBOTE
Porcentaje de usuarios que sólo ve una página.
Son los
que llegan a mi página y se van. Si tienes un rebote del 70%, significa que de cien
personas, 70 sólo han visto una página.
El tiempo mínimo de permanencia no está homogeneizado. Inicialmente se entendía que rebote es inferior a 10segundos, pero hoy en día se entiende que es cuando no pasan de la primera página.
Esto es porque el contenido no les ha parecido interesante, no cumplía sus expectativas o porque se habia equivocado al entrar.
Esta medida te permite entender si tu HOME (=página de inicio) está bien estructurada o no. Si la tasa de rebote alta, entonces quiere decir que algo falla en nuestra home. Al usuario lo tienes que 'enganchar' desde la home hasta las páginas que te interesen.
GOOGLE ANALYTICS
Es la herramienta básica para conocer y medir la actividad de nuestra web
Es una herramienta gratuita que nos permite conocer los parámetros básicos de actividad, anteriormente descritos en este capítulo.
La profundidad de esta información es tal que podemos conocer desde que dispositivo y lugar se conectan, en que idioma, en donde entran, cuanto tiempo se quedan, que días de la semana son los de mayor alcance, de que página provienen, qué términos han usado en buscadores para llegar...
Todo ello nos permitirá poner en contexto a nuestra web y establecer medidas de mejora.
4. PUBLICIDAD EN INTERNET
CPM: Coste Por Mil impresiones
El anunciante paga en función del número de veces que se vea su anuncio
Es una medida que se usa cuando haces campañas de publicidad
en Internet.
Si insertar un anuncio en una web
del periódico cuesta 10 euros de CPM, significa que se pagarán 10 euros
por cada 1.000 impresiones o “veces haya sido entregado el anuncio”; en
resumen, por cada 1.000 páginas vistas del sitio web. “¡Otra cosa es que
el usuario lo vea! Y otra más que pinche en él buscando más
información. Pagas por visibilidad.
CPC: Coste Por Clic
El anunciante paga en función del número de veces que se haga clic
en su anuncio.
Es la medida preferida al hacer campañas ya que sólo pagas por el usuario que realmente ha mostrado
interés en tu anuncio puesto que ha hecho clic sobre él y ha entrado en
tu página.
Otros sistemas son el
CPA (Coste por Acción) y
CPL (Coste
por Lead). En ambos, se paga no ya sólo cuando el usuario hace clic,
sino cuando realiza una acción concreta. En el CPA el anunciante paga cuando la publicidad genera una venta, mientras que
en el CPL sólo cuando alguien solicita información”.
GOOGLE ADWORDS
Sistema de publicidad de Google que usa el CPC.
A diferencia del posicionamiento natural (SEO) para que tus páginas
aparezcan en los primeros resultados, “pagas para que Google muestre tus
anuncios cuando alguien mete una palabra clave en el buscador. Los
resultados que aparecen en amarillo o en las columnas laterales son de
empresas que pagan por estar ahí”.
AdWords funciona
mediante subasta: lo que paga el anunciante cada vez que un usuario hace
clic no es fijo, sino que depende de la oferta (cuántas empresas y
cuánto están pagando por posicionarse con esas palabras) y la demanda
(cuántos clics se están recibiendo). El anunciante “pone un presupuesto
diario, 50 euros al día, por ejemplo. Y señala que no quiere que los
clics le cuesten más de 0,80 euros. Así que en el momento en el que la
puja está más cara, dejas de aparecer. Tú marcas el límite”. Dependiendo
de la demanda de esa búsqueda, de cuánta gente esté buscándola y
haciendo clic, te durará más o menos el presupuesto.
Además es la plataforma de Google en la que puedes ver cómo los internautas de una zona concreta hacen una búsqueda concreta ya que te muestra el número de búsquedas hechas de cada tipo. Por ejemplo, si miras en Andalucía cuántas búsquedas hay de "centro veterinario" encontrarás 120.000, mientras que de "clinica veterinaria" hay 1.800.000; la gente busca mucho más escribiendo "clinica veterinaria" que "centro veterinario". Esto indica qué palabras usan para buscar lo que yo quiero ofrecer.
Usar las keywords (palabras clave) correctas forma parte del éxito de una web.
GOOGLE ADSENSE
Publicidad con Google.
Es otro de los
productos del sistema de publicidad del buscador Google.
Google administra a páginas que quieren mostrar publicidad y las une con los anunciantes.
5. COMERCIO EN INTERNET
FREEMIUM
Modelo de negocio mixto gratuito y de pago.
Consiste
en ofrecer una parte del producto o servicio gratis y otra, con más
funcionalidades, de pago. Viene del inglés free (gratis) + premium (de
más calidad). En el fondo, el freemium no deja de ser como las
muestras: ofrecer una prueba y luego convertir a quien se ha interesado
en ella en cliente de pago si realmente le gusta.
PAYPAL
Sistema de pago por Internet.
Funciona como un
monedero electrónico. El cliente tiene cuenta en Paypal, se identifica
mediante su correo con su contraseña y paga con su saldo de ahí”. Para el pequeño comercio electrónico, es posible
usarlo como pasarela de pago. Las pasarelas de un banco son más
difíciles de implementar, así que es una buena solución. El problema es
que la comisión es mayor.
Para el cliente que tiene cuenta, es muy
fácil de usar porque simplemente introduces correo y contraseña a la
hora de pagar. No tienes que levantarte a coger la cartera y sacar la
tarjeta. Pero no todo el mundo tiene Paypal, y en ese caso el proceso es
más complicado. Y, de cara al comerciante, tiene unas comisiones mucho
más altas que el TPV de banco, el siguiente método que se usa en
comercio electrónico”.
TPVV
Es un TPV virtual (Terminal de Punto de Venta Virtual)
Es una TPV de un
banco, el clásico pago con tarjeta, pero a través de Internet.
La
integración no es muy complicada y las comisiones son más bajas y puedes
negociarlas con el banco.
Códigos QR (Quick Response)
Son códigos para smartphones.
Son sistemas para almacenar
información a partir de una matriz de puntos, como códigos de barras en
formato cuadrado que pueden ser leídos por las cámaras de los
smartphones. Un código QR puede llevar a una imagen, a texto, a una
página web... Es el equivalente al código de barras.
Son fáciles de generar:
basta buscar en Google un generador de códigos QR, introducir una
dirección web y hecho. Se descarga la imagen y, a partir de aquí, las
posibilidades como herramienta de marketing son infinitas.
Marketing Movil
Acciones de marketing
que se pueden realizar para móviles
desde envío de mensajes de texto,
llamadas, códigos QR o desarrollo de aplicaciones para smartphones
(teléfonos inteligentes que funcionan, casi, como pequeños ordenadores y
tienen conexión a Internet). Es fundamental entender que el perfil del
usuario móvil y los usos que se le dan son diferentes a los de la Red en
general: por partir de lo más básico, el usuario de smartphone suele
llevarlo encima las 24 horas. Un reciente estudio de Google afirmaba que
España es el segundo país por detrás de Reino Unido en uso de teléfonos
inteligentes y que se utilizan, principalmente, para buscar información
local. Además, un 24% de usuarios afirma realizas sus compras online a
través del móvil.
Espero que este glosario de términos básicos os haya ayudado a aclarar dudas.
Podeis escribir aquí términos que os interesen o querais aportar.
Seguiremos ampliando conceptos en futuras píldoras.
La controversía sobre el derecho a decidir es un tema que está en boca de todos.
