UNA VISIÓN SOBRE EL FUTURO DE LA VETERINARIA

UNA VISIÓN SOBRE 

EL FUTURO DE LA VETERINARIA

  Muchas son las personas que en las últimas semanas me han preguntado preocupados ¿y ahora qué?¿cómo actúo con mi negocio?¿qué palancas debo tocar para ir viento en popa? 

El siguiente artículo pretende dar un par de pinceladas al tema y aportar ideas de qué se puede hacer, y dar paso a una poderosa herramienta: el marketing relacional, que ampliaremos en la próxima notícia.

1. Introducción
2. cómo saber qué hacer
3. herramientas a usar:
 3.1 planes de negocio
 3.2 ¿innovación? renovar o morir
 3.3 comunicación efectiva
 3.4 piensa en grande
 3.5 más que empleados
 3.6 alianzas, sinergias y outsourcing
 3.7 marketing relacional


INTRODUCCIÓN

Muchas son las causas que nos han llevado a la actual situación que vivimos: una depresión económica que llega para cambiar la vida tal y como la conocemos, el status quo, tras algunos años de riqueza y crecimiento.
No vamos a analizar las causas (aunque os avanzo que lo haríamos mediante un analisis PESTLE analizando las variables Politicas, Economicas, Sociales, Tecnologicas, Legales y mEdioambientales) pero si establecer un plan acorde con la consecuencias en el sector de la veterinaria.
Y estas serían a grandes rasgos las principales consecuencias con las que tenemos que lidiar:


- NUEVO CONSUMIDOR: No podemos entender el cambio sin borrar el paradigma del consumidor marquista y edonista al que todos aspirabamos captar, y abrazar al nuevo consumidor: el Smart Shopper.
Es un consumidor ávido por conseguir la mejor relación calidad-precio y cuenta con el mejor aliado posible: la información a través de internet, que no solo le informa, sino que compara y aconseja en pocos minutos la decisión 'más inteligente' acorde con sus necesidades.

Para cautivar a este consumidor debemos darle motivaciones tanto racionales como emocionales para aumentar su percepción de calidad y por ende su satisfacción. Sino caeremos en el circulo vicioso generado por el craso error que es limitarse a competir bajando precios con la idea de ser más competitivos: os aseguro que es pan para hoy, hambre para mañana.


- NUEVA SITUACIÓN COMPETITIVA: La apertura de nuevas tiendas de animales potenciada por las bajas barreras de entrada y el desempleo creciente, atomiza la oferta del mercado y hace que haya que repartirse lo mismo o menos entre más centros, en lo que se refiere a venta de artículos.
Ante esta atomización nace el efecto contrario: el cierre de los peor posicionados y la dominación por parte de grandes tiendas que buscan ampliar su presencia en el mercado físico (léase Mister Guau, Don Canino o Terranova) o virtual (Centro de Nutrición Canina, Zooplus o Miscota) de forma intensiva.

- MAYOR CONTROL FINANCIERO: El cierre del grifo de los créditos por parte de los bancos (o a intereses abusivos), el aumento del IVA (injusto en nuestro sector, sea dicho de paso), el aumento del coste energético (agua, luz, gas, gasolina por las nubes) y la disminución de ingresos nos obligan a tomar decisiones e inversiones financieras bien fundamentadas en nuestro negocio porque el riesgo de 'engancharnos' es alto.

 


CÓMO SABER QUÉ HACER


Como hemos visto, la situación actual requiere de una mayor eficiencia en todo lo que hacemos: desde las compras a las relaciones, de las previsiones a las campañas de comunicación.

Lo primero es EVALUAR mi caso. Lo hacemos con un DAFO (Debilidades · Amenazas · Fortalezas · Oportunidades) simplificado.
Debo hacerme las siguientes 6 preguntas básicas:

(1) cómo evoluciona mi negocio: creciente/estable/decreciente
(2) qué lineas de negocio suben/caen? ¿son las más rentables? A veces no hay mal que por bien no venga, y este tipo de situaciones generan surtidos de productos y servicios más eficientes.
(3) qué costes fijos tengo actualmente: personal, compras en maquinaria, alquileres...
(4) quién es mi cliente potencial: geográfico, económico, social y actitudinal.
(5) quién es mi competencia (la alternativa a mi), dónde está y qué hace
(6) y finalmente, qué objetivo tengo para mi negocio: desarrollo, captación, fidelización, especialización. 

Si consigues la respuesta a estas preguntas, podrás dar dirección y sentido a tu negocio; y establecer un plan de acción. Además de lograr entender el sentido de urgencia (viene a ser el tiempo que tienes para reaccionar). Hay centros veterinarios a los que ya el nuevo paradigma los tiene contra las cuerdas y otros que aun respiran holgadamente, pero no nos engañemos:  nos afecta a todos y tus resultados serán mejores si te pillan preparado 'haciendo los deberes'.

En próximos artículos de este blog ampliaremos cada concepto.

 


POSIBLES HERRAMIENTAS A USAR


Las recomendaciones que a continuación expongo son soluciones que sirven para luchar en el entorno competitivo veterinario actual y promueven la diferenciación.
Cada caso debería usar las herramientas que le apliquen:


1. ELABORAR PLANES DE NEGOCIO

¿Qué son? 
Son planes de acción estratégicos que sirven de hoja de ruta y ayudan a alcanzar un objetivo concreto.

¿Por qué hacerlos? 
- Dan sentido a todos nuestras acciones, haciéndonos más eficientes. 
- Permite hacer correciones lógicas sobre la marcha.
- Prácticamente ningún centro veterinario los realiza.

Ejemplo: un veterinario que desea hacer crecer su negocio mediante el aumento de visitas. Podrá lograrlo con el plan estratégico que considere: podria ser aumentando el gasto en comunicación (campañas especificas, fidelizacion, uso de nuevos canales y/o herramientas), incorporando personal (especializado o para cubrir la demanda), ampliando o renovando el centro, adquiriendo una nueva maquina diferencial... Para suplir estas inversiones, posiblemente tenga que renegociar alquiler, darse de baja de servicios o suministros innecesarios, reducir los stocks de producto, redirigir recursos existentes,... Todo ello puesto en una planificación anual (mínimo), con sus fechas de implementación y en un excel de prevision de ingresos y gastos.  







2. ¿INNOVACIÓN? RENOVAR O MORIR

A mucha gente se le llena la boca hablando de innovación. Queda muy bonito decir que hay que innovar, pero la verdad es que es francamente complicado.
La innovación suele tener un carácter rupturista y significa ofrecer cosas completamente diferentes (innovación en producto o servicio) o hacer las cosas de forma completamente diferente (innovación de procesos). Dicha innovación suele venir precedida de la innovación tecnológica.
 Ejemplo: en el sector de las mascotas se innovó en procesos con la venta online gracias a la herramienta de internet.

En el entorno competitivo actual, hay que entender que lo que está en nuestra mano es sobretodo la renovación: aportar una nueva dirección a algo ya existente.
Esto puede ser por ejemplo una línea de piensos con un aporte mayor de X, un servicio de revisiones antes no ofertado, ofertar un servicio para pacientes que antes no trataba como el láser terapéutico, mejorar mis canales de comunicación abriendo entrando en las redes sociales o incorporar una herramienta de análisis que me permita hacer una oferta personalizada a mi cartera de clientes. 


Renovar es una gran manera de volver a captar la atención de los clientes actuales y de fomentar el interés de los clientes potenciales.



3. COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿Qué hago si cada vez somos más compitiendo por los mismos clientes?  
Comunicar de manera más efectiva debería ser una de las primeras soluciones que te pasen por la cabeza.

La comunicación efectiva es el uso de las herramientas de una manera eficiente, es decir, escogiendolas en función de la necesidad específica y solo hasta el nivel que se requiera.

¿Para qué?
Cuando la competitividad aumenta coge más importancia tener una pirámide de marca fuerte y sólida, es decir, el conocimiento (base), la consideración (escalón), la compra (siguiente escalón) y la fidelización (cúspide) de nuestro negocio o servicio ofertado.
Debemos trabajar nuestra comunicación solo en el/los escalon/es que aseguren nuestro plan de negocio.

Ejemplo: Ante la apertura de dos clínicas nuevas en mi área de acción que oferten lo mismo que yo, ellas buscarán alimentar su base de la pirámide con campañas de conocimiento y fomentar la primera compra; mientras que nosotros deberemos incentivar la compra y potenciar la fidelización.
Otra estrategia podría ser aumentar la base de conocimiento en otra zona (mediante redes sociales) para que el pastel a repartir sea más grande.

La mayoría de clínicas siguen un marketing (comunicación) muy tradicional y no sacan apenas partido de todo el potencial existente.
Ponte las pilas y diferenciate con una potente campaña de conocimiento, captación o fidelización, según tus necesidades.



4. PIENSA EN GRANDE

La palabra crisis en japonés está compuesta de dos caracteres: peligro y oportunidad.
Tu plan de acción o negocio puede ir enfocado a ser más eficiente con los recursos actuales pero también deberias plantearte cómo sería la otra ruta: atreverse y ampliar. ¿Podría tu negocio vender en internet o en otra región o país?¿Podrías abrir otro centro y reducir costes generando sinergias?¿Podrías convertirte en un centro más especializado y diferencial invirtiendo en cierta maquinaria u ofertando nuevos servicios a través de un tercero?

Haz un brainstorming (lluvia de ideas). Plantéate todas las opciones sin excepción, hasta las más alocadas, porque posiblemente te den pie a otras que si funcionen.
Piensa Out-of-the-box (más allá) y lograrás iniciativas rompedoras y personalizadas.

Como decía Rudyard Kipling en su poema "el éxito comienza con la voluntad", 

La batalla de la vida no siempre gana
el hombre más fuerte, o el más ligero,
porque tarde o temprano, el hombre que gana,
es aquel que cree poder hacerlo.



5. MÁS QUE EMPLEADOS

Muchos son los veterinarios que empiezan a ver a su equipo de veterinarios y/o ATVs como un coste fijo mensual; incluso algunos llegan a verlos como parte del problema (menor beneficio).
ERROR.
Aunque pudiera darse el caso de un exceso de personal, en muchas clínicas el mayor valor que atesoran yace en el equipo humano.
Mi recomendación es... motívales! Dales responsabilidades, hazles partícipes del negocio, incentívales por objetivos, que colaboren en la captación y fidelización, escúchales y apóyate en ellos. Una gran manera de sacar mayor partido a tu clínica es logrando un mayor rendimiento de tus empleados!
Si logras hacer un equipo más fuerte, el rendimiento solo puede ir en aumento. 


6. ALIANZAS, SINERGIAS Y OUTSOURCING

Julio César tenía una frase muy buena: "Divide y vencerás". Soy un gran partidario de que en época de guerra (competencia) más que nunca la unión hace la fuerza.

¿Qué hay más competidores? Pues busca alianzas que te permitan ser más fuerte. Busca otras clínicas que puedan ofrecerte un servicio que tu no tengas para que lo puedas ofertar a tus clientes; plantea iniciativas conjuntas que permitan un beneficio común como sería ofertar un curso o servicio de forma conjunta. Te puede servir para compartir gastos de comunicación o incluso para compartir los gastos de inversión en una máquina.

Con los apoyos necesarios, podrás llegar más lejos, de forma más efectiva, con menos gastos y de forma más consistente. Es lo que se conoce comunmente como el networking o las redes de contactos usadas de forma efectiva.

El sector veterinario es históricamente un sector bastante cerrado en el que las colaboraciones han sido escasas y con cierto recelo.
Los centros que estoy viendo que están progresando mejor en el actual entorno, son los que se han abierto a colaborar con otros y buscan un beneficio común más allá del propio.

Os invito a probar a abriros y no ver a la competencia como tal, sino como posibles partners / colaboradores de proyectos aún sin plantear!


En esta misma linea colaborativa, planteamos el outsourcing. En época de alto coste y alto riesgo, debemos hacer frente a la demanda con un amplio espectro de servicios y de mayor calidad. Podriamos decidir invertir por nuestra cuenta y arriesgar bajo un creciente endeudamiento, o bien disminuir el riesgo mediante outsourcing. El outsourcing se trata de tener menos servicios internos y más externos llevados a cabo por terceros. Éste es recomendable cuando el volumen generado por un servicio es incierto o el grado de control sobre el mismo no sea relevante o este en riesgo. 
Un ejemplo: Si quieres probar la ecografia, no te compres un ecógrafo ya que no sabes si lo amortizarás, si tendrás muchos clientes, incluso si sabrás manejarlo de forma profesional; es más cómodo externalizarlo y que te lo hagan otros. Tu beneficio será menor y tendrás un control indirecto sobre el servicio, pero te permitirá ampliar tu abánico de oferta al cliente de forma muy sencilla y rápida, aportando nuevas fuentes de ingreso. Busca a un buen partner o proveedor y establece una relación sinérgica para poder ofertar todos aquellos servicios nuevos que antes no podias.
ImProVet es un ejemplo claro de centro sinérgico que te permite ampliar los servicios con productos exclusivos, dando una altisima calidad de forma flexible y con una relación estrecha y cercana que busca un beneficio conjunto.     


7. MARKETING RELACIONAL


¿Qué es? Es el marketing de las experiencias.  Se basa en generar experiencias únicas que deriven en una relación de fidelización. Ir más allás del producto y de la marca, generando la copropiedad y el sentido de pertenencia por parte del cliente. 
 
Ésta es posible la herramienta más interesante y novedosa a trabajar ya que desde el 2010 hemos entrado en la Era del Consumidor (según Forrester) y nace el marketing relacional para poner al consumidor en el centro de nuestras decisiones.

El próximo artículo (antes de AMVAC) lo dedicaremos exclusivamente a profundizar en esta herramienta para entenderla y saber como usarla. 

Este artículo ha pretendido invitar a la reflexión y aportar algo de luz a dudas y vacíos generados en un contexto cada vez más difícil.

Personalmente estoy convencido de que saldremos; y saldremos más fuertes y unidos.

Ingredientes: Optimismo, Unión y Trabajo Duro. 

 

PALABRAS CLAVE DEL ENTORNO ONLINE

  PALABRAS CLAVE 

DEL ENTORNO ONLINE

  Seguro que más de una vez te has sentido perdido entre siglas, anglicismos, tecnicismos y etiquetas. Pierde el miedo al mundo online con este Diccionario 2.0 en donde te explicamos, de forma sencilla, los términos que  debes conocer para crear y gestionar una web o simplemente moverte en la Red.

Y recuerda que las píldoras de marketing de ImProVet pretenden aportar una información específica e independiente sobre un tema concreto. En nuestros cursos de formación conectamos todos los temas de una forma fácil de entender y aplicar en la vida real, con casos prácticos para convertirte en un auténtico profesional de la gestión de tu negocio.

1. TÉRMINOS GENERALES
 
HOSTING: Almacenamiento web

Es el espacio contratado para albergar el contenido de un dominio (nombre de una web) en un servidor (desde e-mails hasta imágenes, textos, archivos, etc.).
Puedes tener el servidor físico o contratar espacio con una empresa, que ofrecen diferentes paquetes en donde incluyen además espacio para cuentas de correo o para gestionar bases de datos.

En el ámbito veterinario, se suele contratar tanto el paquete como la gestión del contenido a través de un tercero. Pero es bueno que sepais que dentro de la tarifa mensual o anual que pagais se incluyen unos costes de 'hospedaje'. Esos costes serán más o menos altos en función de la capacidad y velocidad contratada así como de su nivel de seguridad.


SEGURIDAD DE DATOS

Hace referencia al nivel de seguridad de mis datos almacenados.  
La LOPD marca los mínimos de seguridad necesarios en función de la tipología de datos que tratemos. Hay 3 niveles: bajo, medio y alto. El nivel bajo incluye los firewalls y antiviruses onvencioanles, backups (cópias de seguridad) y demás para información básica de nuestros usuarios (nombre, teléfono..).
Por contraposición, si guardamos fotografías estaremos entrando en un nivel medio, ya que son de mayor susceptibilidad. En el nivel alto entrarían tanto imágenes como vídeos de grupos sociales concretos (ej. discapacitados o menores) o que aparezcan motivos sexuales, violentos, religiosos y demás.
La seguridad lo que hace es proteger la intimidad de nuestros usuarios finales, y está directamente relacionada con el tipo de hosting que contratamos.  


Los veterinarios solemos trabajar con un nivel de datos bajo y por lo tanto el nivel de seguridad requerido es el mínimo. En caso de almacenar imágenes o vídeos de los propietarios, tened cuidado de aplicar las medidas de seguridad necesarias. 
Cabe mencionar que no hay ninguna ley que nos obligue a tratar la privacidad de las imágenes de las mascotas.

USABILIDAD: facilidad para navegar

Se refiere a cuánto de sencillo es el manejo (lo fácil de usar) de una web.
Es simplificar al máximo.
Dicho de otra manera, la usabilidad es que esos procesos en los que el usuario interactúa con la web sean fáciles
La simplicidad dependerá también de tu objetivo; si, por ejemplo, es que el mayor número de gente posible rellene un formulario, éste tendrá que ser corto. Pero si el formulario lo tiene que rellenar un agente de seguros dando de alta pólizas, necesitas una interfaz con un montón de campos.

Existen normales generales de usabilidad y heurística, que pueden aplicarse para mejorar el funcionamiento de una web. También pueden usarse técnicas avanzadas como el 'eyetracking' que nos permite ver las zonas calientes de nuestra web.

Las webs veterinarias suelen tener una gran simplicidad y baja diferenciación ya que siguen un esquema prediseñado y trabajan en un entorno básico de web 1.0 con sus apartados de "home", "servicios", "equipo" y "contacto".
  

EXPERIENCIA DE USUARIO

Se define como el nivel de satisfacción de una persona interactuando con un sitio web
Viene determinado por la estética de la web, usabilidad, calidad de los contenidos, incluso por el trato que recibe el usuario. Si compras en una tienda online, recibes lo que pides en menos de 24 horas y sin ningún problema, la experiencia de usuario es buena. No es un concepto puramente propio de la web”.
Son todas las interacciones que un usuario va a tener con mi producto o servicio. Eso va desde una pantalla de ordenador a una de móvil, al teléfono, a cómo te comunicas con tus usuarios a través de correo electrónico, al servicio de atención al cliente...”.
En la parte que tiene que ver con web, la experiencia de usuario está determinada por factores como el diseño, la organización de la información en la web (la llamada “arquitectura de la información”), la interacción...

La experiencia de usuario en las webs veterinarias la calificaria de baja-media. La mayoría son simples y no tienen mucho misterio; pero a la que intentamos ir más allá de lo básico,  se tiende a perder en orden y relevancia de la información así como a no satisfacer todas las necesidades de información e interacción del usuario potencial.
La buena notícia es que hay mucho por hacer y muchas maneras para diferenciarse del resto.

  

CLOUD COMPUTING 

son todos los servicios o aplicaciones que puedes usar en tu ordenador simplemente con una conexión a Internet y sin necesidad de tenerlos instalados en tu disco. Por eso se habla de que están en la nube. ¿La gran ventaja? Ahorro de espacio y ubicuidad: desde cualquier parte del mundo, con un ordenador y una conexión puedes acceder a ellos. Un ejemplo famoso es Dropbox: un disco duro en la Red donde puedes guardar archivos y tener acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.


APP (Aplicación)

Las apps o aplicaciones son los programas que se instalan en los móviles.
Además de como herramienta de marketing, pueden ser útiles para tu actividad profesional y una buena forma de hacer negocio. Algunos modelos interesantes son el de in-app purchase (vender contenido adicional dentro de una app), pago por suscripción, incluir publicidad o el simple hecho de cobrar por ellas.

Las aplicaciones en nuestro sector las realizan las grandes empresas ya que su coste puede rondar los 5.000€ a 30.000€ por app desarrollada en función de su complejidad. Por ejemplo, Dog Fitness.
Suelen ser gratuitas o de un coste simbolico (inferior a 5€) y facilitan la vida del usuario en algun ámbito.


API: programación de aplicaciones

Funciones que ofrece una web sin dar su código.
El mejor ejemplo es Twitter: tienen unas funciones que dejan usar a gente ajena para que desarrollen lo que quieran con ellas. Así, existe Twitter oficial y, por otro lado, programas desarrollados por otras empresas que, si son mejores, pueden incluso hasta tener más éxito que la oficial. Lo interesante aquí son las sinergias que pueden surgir: si desarrollas una API, abriéndola y generando negocio a base de acuerdos con otras webs.





2. BÚSQUEDAS


SEM: TRÁFICO DE PAGO
El SEM se refiere al posicionamiento de pago en buscadores. Es el Search Engine Marketing o marketing en motores de búsqueda: pagas al buscador para que tu web aparezca en los primeros resultados.  El SEM es inversión monetaria y da un resultado eficaz temporalmente. Si tienes una campaña y quieres recibir muchas visitas en ese momento, no tienes más que pagar (hacer SEM) y te pondrá en la parte superior que son los 'enlaces recomendados' (de pago) y te dará mayores visitas, mientras pagues y estés arriba.


No subestimes el SEM. Es una herramienta potente para campañas puntuales. Hoy en día es muy usado en el sector por tiendas de pienso online para lograr un abánico de clientes lo más amplio posible a nivel nacional. Tú también puedes ampliar tu presencia en tu ámbito de acción!


SEO: Search Engine Optimization
También se denomina “posicionamiento natural en buscadores”. Posicionarse bien en Google significa salir entre los primeros resultados de forma natural, sin pagar por ello, cuando el usuario busca términos relacionados con nuestra actividad. Y esto se consigue optimizando la web.
La optimización es lo que hace que cuando teclees en Google ‘veterinaria en Barcelona’, salgan antes unas páginas que otras; es adaptar tu página para que los motores con los que funcionan los buscadores la lean mejor y sea más fácil que el usuario que busque ‘veterinaria en Barcelona’ dé con tu negocio. “Es una inversión de tiempo y energía, porque tienes que realizar una estrategia, trabajar todos los metadatos (las palabras clave, descripción, título, etc.)... Requiere tiempo conseguir resultados, pero es muy estratégico”.

Es recomendable tener contenido propio, original, bien escrito. Google lo que no quiere es que estén duplicados. Aunque la realidad nos muestra que tan solo 1% del contenido online es de nueva creación! El otro 99% es copia de alguno ya existente.
Es importante que las páginas estén indexadas (tengan una descripicón de su contenido) porque Google lo valora mucho, así como que tengan palabras clave relevante que las describa.
El posicionamiento en una búsqueda es oro: debes salir en la primera página y lo más arriba posible! Mejor posición = más visitas = más alcance. Si no lo consigues tendrás que tirar del SEM.

El sector veterinario no tiene la cultura de invertir tiempo en indexar/tagear las páginas ni destacar las palabras clave para que Google le dé una buena posición en SEO. Las clínicas que lo trabajen, ganarán sin duda una gran cantidad de visitas de clientes potenciales. Sin duda una inversión muy rentable (si la página tiene una óptima usabilidad y experiencia de usuario)

Nota: el tráfico y la vínculación con otras páginas también ayudan a estar mejor indexado por Google. El algoritmo que usa Google es secreto y lo varia continuamente.

KEYWORD: Palabras clave para SEO  
Son las palabras que definen tu página y por las cuáles el buscador te indexará.  
Es una de las claves del SEO. Si tienes una clinica veterinaria en Madrid, tus palabras clave son ‘clinica veterinaria en Madrid’. Así, el que busque una clinica veterinaria en Madrid llegará a tu web. Generalmente puedes poner entre 8 y 10 palabras clave en tu descripción de página ¿Cómo sé cuáles son las palabras clave? La respuesta está en Google AdWords.

TRÁFICO ORGÁNICO   
Es el tráfico que llega a una web vía buscadores. .
Todas las visitas que se producen cuando alguien busca algo en Internet y entra en alguno de los resultados..




 3. ACCIONES EN LA WEB

PÁGINAS VISTAS 
Es el  número de veces que se carga una página.

Por ejemplo, haces 'clic' en la web de un periódico, ya es una página vista. Haces clic en el primer titular que aparece, otra página vista. Pinchas en una de las noticias relacionadas, otra. Cierras la página y el contador de páginas vistas del periódico ha subido a tres.Cada 'impresión' es una visualización del contenido de una página.
Esto es importante porque podremos conocer en nuestra web o Facebook, no solo cuantas veces han entrado, sino donde han encontrado, pudiendo así conocer cual es el contenido más relevante de mi web.


USUARIOS ÚNICOS  
Número de personas reales que entra a la web.
Es el número de personas reales que entra a la web (sin importar si cada una de ellas ve 1 o 100 páginas).
Hay que tener en cuenta que un usuario único es un dispositivo. Si entras a www.improvet.es desde el trabajo y luego desde casa, eres dos usuarios. Si luego accedes desde tu móvil, eres tres usuarios únicos, pero la misma persona. Incluso si dos personas entran desde dos ordenadores de una empresa (con la misma dirección IP), cuenta como un usuario.
Tan solo hay que entender las limitaciones de medición.


PORCENTAJE DE REBOTE  
Porcentaje de usuarios que sólo ve una página.
Son los que llegan a mi página y se van. Si tienes un rebote del 70%, significa que de cien personas, 70 sólo han visto una página.

El tiempo mínimo de permanencia no está homogeneizado. Inicialmente se entendía que rebote es inferior a 10segundos, pero hoy en día se entiende que es cuando no pasan de la primera página.
Esto es porque el contenido no les ha parecido interesante, no cumplía sus expectativas o porque se habia equivocado al entrar.

Esta medida te permite entender si tu HOME (=página de inicio) está bien estructurada o no. Si la tasa de rebote alta, entonces quiere decir que algo falla en nuestra home. Al usuario lo tienes que 'enganchar' desde la home hasta las páginas que te interesen. 


GOOGLE ANALYTICS 
Es la herramienta básica para conocer y medir la actividad de nuestra web
Es una herramienta gratuita que nos permite conocer los parámetros básicos de actividad, anteriormente descritos en este capítulo.
La profundidad de esta información es tal que podemos conocer desde que dispositivo y lugar se conectan, en que idioma, en donde entran, cuanto tiempo se quedan, que días de la semana son los de mayor alcance, de que página provienen, qué términos han usado en buscadores para llegar...
Todo ello nos permitirá poner en contexto a nuestra web y establecer medidas de mejora.

 4. PUBLICIDAD EN INTERNET

CPM: Coste Por Mil impresiones
El anunciante paga en función del número de veces que se vea su anuncio
Es una medida que se usa cuando haces campañas de publicidad en Internet. 
Si insertar un anuncio en una web del periódico cuesta 10 euros de CPM, significa que se pagarán 10 euros por cada 1.000 impresiones o “veces haya sido entregado el anuncio”; en resumen, por cada 1.000 páginas vistas del sitio web. “¡Otra cosa es que el usuario lo vea! Y otra más que pinche en él buscando más información. Pagas por visibilidad.


CPC: Coste Por Clic
El anunciante paga en función del número de veces que se haga clic en su anuncio.
Es la medida preferida al hacer campañas ya que sólo pagas por el usuario que realmente ha mostrado interés en tu anuncio puesto que ha hecho clic sobre él y ha entrado en tu página.

Otros sistemas son el  CPA (Coste por Acción) y CPL (Coste por Lead). En ambos, se paga no ya sólo cuando el usuario hace clic, sino cuando realiza una acción concreta. En el CPA el anunciante paga cuando la publicidad genera una venta, mientras que en el CPL sólo cuando alguien solicita información”.

GOOGLE ADWORDS
Sistema de publicidad de Google que usa el CPC.
A diferencia del posicionamiento natural (SEO) para que tus páginas aparezcan en los primeros resultados, “pagas para que Google muestre tus anuncios cuando alguien mete una palabra clave en el buscador. Los resultados que aparecen en amarillo o en las columnas laterales son de empresas que pagan por estar ahí”.
AdWords funciona mediante subasta: lo que paga el anunciante cada vez que un usuario hace clic no es fijo, sino que depende de la oferta (cuántas empresas y cuánto están pagando por posicionarse con esas palabras) y la demanda (cuántos clics se están recibiendo). El anunciante “pone un presupuesto diario, 50 euros al día, por ejemplo. Y señala que no quiere que los clics le cuesten más de 0,80 euros. Así que en el momento en el que la puja está más cara, dejas de aparecer. Tú marcas el límite”. Dependiendo de la demanda de esa búsqueda, de cuánta gente esté buscándola y haciendo clic, te durará más o menos el presupuesto.

Además es la plataforma de Google en la que puedes ver cómo los internautas de una zona concreta hacen una búsqueda concreta ya que te muestra el número de búsquedas hechas de cada tipo. Por ejemplo, si miras en Andalucía cuántas búsquedas hay de "centro veterinario" encontrarás 120.000, mientras que de "clinica veterinaria" hay 1.800.000; la gente busca mucho más escribiendo "clinica veterinaria" que "centro veterinario". Esto indica qué palabras usan para buscar lo que yo quiero ofrecer.
Usar las keywords (palabras clave) correctas forma parte del éxito de una web.



GOOGLE ADSENSE
Publicidad con Google.

Es otro de los productos del sistema de publicidad del buscador Google.
Google administra a páginas que quieren mostrar publicidad y las une con los anunciantes.




5. COMERCIO EN INTERNET

FREEMIUM 
Modelo de negocio mixto gratuito y de pago.
Consiste en ofrecer una parte del producto o servicio gratis y otra, con más funcionalidades, de pago. Viene del inglés free (gratis) + premium (de más calidad). En el fondo, el freemium no deja de ser como las muestras: ofrecer una prueba y luego convertir a quien se ha interesado en ella en cliente de pago si realmente le gusta.

PAYPAL 
Sistema de pago por Internet.
Funciona como un monedero electrónico. El cliente tiene cuenta en Paypal, se identifica mediante su correo con su contraseña y paga con su saldo de ahí”. Para el pequeño comercio electrónico, es posible usarlo como pasarela de pago. Las pasarelas de un banco son más difíciles de implementar, así que es una buena solución. El problema es que la comisión es mayor.
Para el cliente que tiene cuenta, es muy fácil de usar porque simplemente introduces correo y contraseña a la hora de pagar. No tienes que levantarte a coger la cartera y sacar la tarjeta. Pero no todo el mundo tiene Paypal, y en ese caso el proceso es más complicado. Y, de cara al comerciante, tiene unas comisiones mucho más altas que el TPV de banco, el siguiente método que se usa en comercio electrónico”.

TPVV  
Es un TPV virtual (Terminal de Punto de Venta Virtual)
Es una TPV de un banco, el clásico pago con tarjeta, pero a través de Internet.
La integración no es muy complicada y las comisiones son más bajas y puedes negociarlas con el banco.

Códigos QR (Quick Response)
Son códigos para smartphones.
Son sistemas para almacenar información a partir de una matriz de puntos, como códigos de barras en formato cuadrado que pueden ser leídos por las cámaras de los smartphones. Un código QR puede llevar a una imagen, a texto, a una página web... Es el equivalente al código de barras.


Son fáciles de generar: basta buscar en Google un generador de códigos QR, introducir una dirección web y hecho. Se descarga la imagen y, a partir de aquí, las posibilidades como herramienta de marketing son infinitas. 


  


Marketing Movil
Acciones de marketing que se pueden realizar para móviles
desde envío de mensajes de texto, llamadas, códigos QR o desarrollo de aplicaciones para smartphones (teléfonos inteligentes que funcionan, casi, como pequeños ordenadores y tienen conexión a Internet). Es fundamental entender que el perfil del usuario móvil y los usos que se le dan son diferentes a los de la Red en general: por partir de lo más básico, el usuario de smartphone suele llevarlo encima las 24 horas. Un reciente estudio de Google afirmaba que España es el segundo país por detrás de Reino Unido en uso de teléfonos inteligentes y que se utilizan, principalmente, para buscar información local. Además, un 24% de usuarios afirma realizas sus compras online a través del móvil.

Espero que este glosario de términos básicos os haya ayudado a aclarar dudas.
Podeis escribir aquí términos que os interesen o querais aportar.
Seguiremos ampliando conceptos en futuras píldoras.